1. Quels types de produits personnalisezvous ?
Nous personnalisons principalement des casquettes, polos, vêtements
corporatifs et certains objets promotionnels, avec votre logo ou visuel.

2. Comment envoyer mon logo ?
Lors de la commande, vous pouvez téléverser votre logo directement sur la fiche
produit (format recommandé : PNG ou JPG haute résolution, ou PDF vectoriel).
Si nécessaire, vous pouvez aussi nous l’envoyer par email en indiquant votre
numéro de commande.

3. Estce que je vois une maquette avant la production ?
Oui, pour les produits avec logo, une maquette numérique peut être fournie pour
validation.

Une fois la maquette approuvée, nous lançons la production et il n’est plus
possible de modifier le visuel.

4. Quels sont les délais de production et de livraison ?
Pour les produits personnalisés, le délai de production moyen est de 7 à 12 jours
ouvrables.
La livraison prend ensuite en général 3 à 7 jours ouvrables au Canada et aux
ÉtatsUnis (délais indicatifs pouvant varier selon le transporteur et la période).

5. Livrezvous à l’international ?
Pour le moment, impressionGr livre uniquement au Canada et aux ÉtatsUnis.

6. Proposezvous des remises pour les commandes en quantité ?
Oui, des tarifs dégressifs peuvent être proposés pour les commandes de groupe
ou d’entreprise.
Contacteznous avec le détail de votre projet (produits, quantités, délais
souhaités) pour une soumission personnalisée.

7. Puisje retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés avec votre logo ou votre texte ne peuvent pas être
retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de
fabrication.
Si vous constatez un problème, contacteznous dans les 7 jours suivant la
réception avec des photos du produit.

8. Que faire si ma commande arrive abîmée ou incorrecte ?
Envoyeznous un email avec votre numéro de commande et des photos claires
du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous pourrons organiser un remplacement ou un
remboursement selon la situation.

9. Quels modes de paiement acceptezvous ?
Les paiements sont traités de manière sécurisée via les solutions proposées par
Shopify (carte de crédit, etc.) et parfois d’autres options (ex. PayPal) selon la
configuration de la boutique.

10. Comment vous contacter ?
Pour toute question, projet spécial ou demande de devis, vous pouvez nous
écrire à :
info@impressiongr.com ou utiliser le formulaire de contact de la boutique.